Esercizi
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Hai la sensazione di essere ricco?
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Non è la stessa cosa di essere davvero ricco. La ricchezza è relativa. L’1% della popolazione mondiale detiene la vera ricchezza, ma rispetto ai nostri nonni abbiamo una ricchezza diversa, una ricchezza di informazione e intenzioni. Abbiamo privilegi e diritti, servizi e tecnologia, assistenti vocali e script automatizzati, tabelle e database, carriolate di cultura a…
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L’assistenza clienti è gratis
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Molte grandi aziende non sarebbero d’accordo. Assumere personale sottopagato per rispondere alle domande degli utenti non è sempre la mossa migliore. Calcolare il costo dei call center solo in base ai costi vivi o in base a quanti clienti soddisfatti hanno mantenuto un contratto o un servizio è una visione parziale dell’efficienza di un servizio.…
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Chief Apology Officer o capro espiatorio?
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Le aziende stanno scoprendo che assumere persone per placare le critiche e i clienti delusi è più economico (a breve termine) che cambiare le cose, imparare dai feedback o addirittura sprecare il tempo delle persone che fanno il “vero lavoro”. Allora, io che ho letto tutta la saga di Malaussene, penso che è un’idea vecchia,…
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Il trucco del bagnino
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Chi sono io per presentarmi a qualcuno ad una festa? Per iniziare un progetto? Per alzare la mano e dire la mia? Ci sono un milione di scuse per farlo, ma sono solo scuse. Se qualcuno sta annegando, puoi essere un pessimo bagnino, ma sarai necessario in quel momento. Perché non lo fai per te.…
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Oracoli
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Ho incontrato persone che con ostinazione affermano che a guardar bene, certe cose avremmo potuto prevederle. La sfera di cristallo infallibile, se qualcuno la tiene nascosta, che la tiri fuori, invece di usarla per futili necessità. Ho smesso di fidarmi delle precise previsioni postume, e ho iniziato a pensare che quello che ti serve per…
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Le circostanze
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Le circostanze nelle quali ci troviamo sono sempre pesanti, critiche, ostili, favorevoli o sfavorevoli. Le circostanze impongono. Le circostanze cospirano contro di noi. L’unico modo per salvarsi dalle circostanze è accumulare esperienza per evitare i problemi o ridurle ai minimi termini, in modo che le circostanze siano solo ostacoli. E gli ostacoli si possono superare.…
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Trova la tua voce
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Non la tua voce metaforica, la tua voce vera, quella che arriva dai polmoni, passa dalle corde vocali, prende forma nella bocca e tra guance e lingua. Quella voce lì. Parlare ad alta voce è una di quelle cose che si evolve mentre cresciamo , maturiamo e invecchiamo e se non impariamo ad ascoltare come…
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Incidenti
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Notiamo sempre e solo quelli negativi. Quella volta che scivolando mi sono fatto male ad un ginocchio e cose simili. Imi realtà ci succedono anche incidenti positivi, solo che le chiamiamo coincidenze, che non rende abbastanza. Quando ti siedi in un nuovo ristorante e c’è il tuo piatto preferito nel menù, quando passeggiando per il…
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Libri non letti
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Qualche mese fa sono stato a casa di un amico che in soggiorno ha una parete libreria piena di libi che non ho mai letto. Chissà se il proprietario li ha letti tutti, mi chiedo spesso. A 17 anni mi sono fatto stampare dalla biblioteca la lista dei libri che avevo preso in prestito. Più…
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L’ottimismo è uno strumento
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Generalmente teniamo una postura ottimista o pessimista verso eventi esterni. Io ho deciso di prendere con ottimismo una nuova cosa da fare ogni mattina, tutte le mattine. Prenderò, come ho fatto ora, il titolo e la prima frase di un post del blog di Seth Godin e poi scriverò quello che penso sullo stesso argomento,…