Molte grandi aziende non sarebbero d’accordo.
Assumere personale sottopagato per rispondere alle domande degli utenti non è sempre la mossa migliore. Calcolare il costo dei call center solo in base ai costi vivi o in base a quanti clienti soddisfatti hanno mantenuto un contratto o un servizio è una visione parziale dell’efficienza di un servizio.
È inutile parlare di loyalty se l’assistenza è trattata come un mero problema da risolvere.
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Questo è un esercizio giornaliero di scrittura. Prendo il titolo e la prima frase di un post del blog di Seth Godin e poi scrivo quello che penso sullo stesso argomento, a volte concordo con Seth, a volte no. Se non sto al passo recupero. Chissà se Seth si offenderà, io non credo…